Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 27.01.2026

1. INFORMAȚII GENERALE
   1. Obiectul, aplicabilitatea și acceptarea termenilor

Aplicabilitatea prezentului document, denumit în continuare „Termeni și Condiții” sau „T&C”, guvernează modul de utilizare a platformei digitale accesibile la adresa web www.daisymedical.ro (în continuare ca „Site-ul”), precum și toate operațiunile de vânzare și achiziție a bunurilor și serviciilor realizate prin intermediul acestuia. Totalitatea acestor reglementări se aplică deopotrivă entităților DAISY MEDICAL S.R.L. și DAISY PET S.R.L., ambele fiind desemnate, în contextul comercial, sub denumirea generică de „Societate” sau „Vânzător”.  
Accesul, navigarea și inițierea oricărui demers de cumpărare pe Site impun, în mod imperativ, lecturarea integrală și acceptarea neechivocă a stipulațiilor cuprinse în acest document. Prin simpla utilizare a Site-ului, Utilizatorul sau Cumpărătorul consimte implicit la respectarea acestor prevederi, asumându-și toate consecințele și efectele juridice ce decurg din acest acord.
Societatea își rezervă dreptul de a introduce modificări sau corecții în cadrul prezentului Site și al prezentului document, ori de câte ori necesitatea o impune, fără obligația unei notificări prealabile individuale către utilizatori, însă asigură accesul permanent al acestora la versiunea cea mai recentă a documentului

1. 2. Date de identificare ale vânzătorului

În conformitate cu exigențele Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Site-ul este administrat de către DAISY PET S.R.L., având sediul social stabilit în București, B-dul Ficusului, nr. 21-23, Sector 1. Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2006004970406 și deține codul de înregistrare fiscală RO18518510, având un capital social de 200 RON.  
Pentru a asigura un contact facil, direct, permanent și efectiv, Utilizatorii și autoritățile publice pot utiliza adresa de poștă electronică office@daisy-medical.ro sau numărul de telefon 0212331819, acestea constituind mijloacele oficiale de comunicare.  

2. CONDIȚII DE UTILIZARE, OBLIGAȚII ȘI MODIFICĂRI CONTRACTUALE

2.1. Înregistrarea și autentificarea pe site
Clienții au opțiunea de a plasa comenzi fie prin crearea unui cont de Utilizator, fie ca vizitatori (fără cont). Datele furnizate de către Cumpărător în procesul de înregistrare/comandă sunt considerate confidențiale pe toată perioada de valabilitate a contului. Aceste date pot fi utilizate de către Societate exclusiv în scopul confirmării comenzilor, a trimiterii facturilor și doar cu acordul prealabil, pentru comunicări comerciale, oferte speciale sau promoții. Pentru finalizarea unei achiziții, Utilizatorul va parcurge următoarele etape:

1. 1. 1. Selectarea produselor și adăugarea acestora în coșul virtual.
      2. Accesarea coșului și completarea datelor de facturare și livrare.
      3. Trimiterea comenzii prin apăsarea butonului „Finalizează comanda” sau echivalent.
      4. Primirea unei notificări automate de recepție a comenzii prin e-mail.  
      5. Validarea finală și acceptarea comenzii de către un reprezentant al Societății (de regulă telefonic), moment în care contractul se consideră încheiat la distanță. Contractul este încheiat în limba română
   2. Încheierea contractului la distanță și obligația de plată

În conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, tranzacția realizată prin intermediul site-ului este calificată drept un contract la distanță, fiind încheiat exclusiv prin mijloace electronice de comunicare la distanță. Voința contractuală se materializează la momentul în care comanda plasată online este acceptată și validată explicit de către Societate, prin confirmare telefonică de către un reprezentant. Simpla notificare automată de primire a comenzii nu constituie acceptare. Prin finalizarea procesului de comandă, Cumpărătorul își asumă în mod necondiționat obligația de a achita contravaloarea bunurilor comandate.  

1. 3. Modificarea și executarea contractului

Odată ce comanda este confirmată telefonic de către Reprezentatul Societății, clientul acceptă tacit termenii și condițiile prezente, valoarea acestora fiind echivalentă cu un contract încheiat între părți. Societatea își rezervă dreptul de a proceda la anularea unilaterală a unei comenzi în anumite situații, incluzând, dar fără a se limita la: imposibilitatea contactării Cumpărătorului pentru validarea comenzii, a detaliilor și a adresei de livrare, lipsa dovezii plății în avans (acolo unde plata anticipată este solicitată) sau existența unui istoric nefavorabil al Cumpărătorului în relația comercială cu Societatea. De asemenea, în situația în care prețurile sau alte informații esențiale aferente produselor au fost afișate incorect, inclusiv din cauza unor erori tehnice de introducere în baza de date, Societatea își asumă dreptul de a anula livrarea produsului în cauză și de a notifica Cumpărătorul cu privire la eroarea survenită, cu condiția ca expedierea efectivă să nu fi fost deja demarată.  

1. 4. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Datele personale furnizate de Cumpărător sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Societatea utilizează aceste date pentru executarea contractului, confirmarea comenzilor și, doar în baza consimțământului prealabil al clientului, pentru comunicarea de promoții sau oferte. Utilizatorii au drepturi consolidate, printre care  dreptul de a obține confirmarea prelucrării datelor, dreptul de rectificare, actualizare, ștergere a datelor prelucrate neconform, dreptul de a se opune prelucrării ulterioare și dreptul de a solicita încetarea expedierii de mesaje promoționale. Exercitarea oricărui drept se poate face gratuit, printr-o solicitare scrisă transmisă la office@daisy-medical.ro.   Politica detaliată este disponibilă separat în documentul „Nota informare prelucrarea datelor personale”.  

3. CONDIȚII DE UTILIZARE, CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
   1. Obligațiile și răspunderea Utilizatorului

Accesul și utilizarea Site-ului sunt permise Utilizatorului/Cumpărătorului sub condiția respectării stricte a prezentului cadru contractual și a legislației în vigoare. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul exclusiv în scopuri legitime, etice și în conformitate cu destinația acestuia, fiind interzise orice acțiuni care ar putea prejudicia Societatea, partenerii săi, imaginea publică, sau care ar compromite securitatea și integritatea sistemelor informatice ale Site-ului.
Cumpărătorul confirmă că deține capacitatea legală necesară pentru a încheia contracte și își asumă responsabilitatea integrală pentru veridicitatea, exactitatea și actualitatea tuturor datelor furnizate Societății. Societatea nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea de către Utilizator a obligațiilor sale și își rezervă dreptul de a restricționa sau de a bloca accesul oricărui Utilizator care încalcă prevederile acestor Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă, în scopul protejării intereselor sale comerciale și legale.
Societatea nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de pierderi, întârzieri, costuri sau alte prejudicii suferite de Cumpărător ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a modificării sau a instalării bunurilor de către personal neautorizat sau în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate. De asemenea, Societatea nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor sale în situațiile de forță majoră sau de caz fortuit.

1. 2. Calitatea informațiilor

Conținutul Site-ului este elaborat pe baza materialelor descriptive și a specificațiilor tehnice puse la dispoziție de către reprezentanții mărcilor și furnizorilor prezenți în magazinul virtual. Responsabilitatea Societății vizează informarea justă și completă, precum și corectarea promptă a oricăror erori ce pot proveni din editarea electronică sau manuală a datelor.  
Cu toate acestea, Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neconcordanțele sau greșelile care nu îi sunt direct imputabile. Toate imaginile și fotografiile sunt prezentate exclusiv cu titlu informativ, produsele livrate efectiv pot prezenta diferențe de caracteristici, aspect sau design, cauzate de modificările operate de producător fără o notificare prealabilă. Această reprezentare vizuală nu generează nicio obligativitate contractuală.

1. 3. Drepturile de proprietate intelectuală

Toate drepturile de autor (copyright) asupra Site-ului, incluzând, dar fără a se limita la, conținutul original, designul grafic, bazele de date, codul sursă și mărcile comerciale, sunt protejate conform legislației în vigoare, inclusiv Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor. Aceste drepturi aparțin integral Societății. Utilizatorul nu dobândește, prin simpla utilizare a Site-ului, niciun drept de licență sau de utilizare a acestor opere.  
Reproducerea, distribuirea, transmiterea, adaptarea sau exploatarea în scop comercial a oricărui element de conținut fără acordul scris prealabil al Societății este strict interzisă și atrage răspunderea legală.  
Pentru orice sesizări legate de drepturile de autor, vă rugăm să ne transmiteți o comunicare scrisă la adresa office@daisy-medical.ro.

4. DISPOZIȚII GENERALE PRIVIND COMERCIALIZAREA PRODUSELOR
   1. Condiții de comercializare

În calitate de Importator Autorizat, Societatea vă informează că dispozitivele medicale vândute sunt conforme cu standardele europene și naționale. Ca utilizator, aveți obligația de a citi instrucțiunile înainte de utilizare și de a verifica integritatea ambalajului la livrare.
Societatea, în calitate de importator, răspunde exclusiv pentru conformitatea documentară a produsului și integritatea acestuia până la recepție. Răspunderea pentru defectele de fabricație, erorile de proiectare sau orice vicii ascunse aparține în mod exclusiv Producătorului. Societatea este exonerată de orice răspundere pentru daunele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau de defecțiuni tehnice ce țin de procesul de producție, Cumpărătorul fiind de acord să îndrepte eventualele pretenții de despăgubire direct către Producător. Această clauză se aplică persoanelor juridice, pentru persoanele fizice se aplică prevederile O.U.G nr. 140/2021. În conformitate cu O.U.G. 140/2021, Societatea răspunde față de consumatorii persoane fizice pentru orice neconformitate a produsului existentă la Momentul livrării și cel care este constatat în termen de 2 (doi) ani de la acea dată. În acest caz, consumatorul are dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea produsului în maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care Societatea a intrat în posesia bunului defect. În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice (B2B), răspunderea Societății este limitată la conformitatea documentară a produsului și la integritatea acestuia până la momentul recepției. Răspunderea pentru defectele de fabricație, erorile de proiectare sau orice vicii ascunse aparține în mod exclusiv Producătorului, iar Cumpărătorul B2B acceptă să îndrepte eventualele pretenții de despăgubire direct către acesta.
Reprezentanții Societății depun eforturi constante pentru a asigura informarea corectă asupra descrierilor bunurilor și a disponibilității acestora. Totuși, Societatea nu poate garanta exhaustivitatea permanentă a stocului. Astfel, Societatea își rezervă dreptul de a nu livra bunuri care nu mai figurează în oferta curentă a furnizorului sau care sunt temporar indisponibile din alte motive legitime (lipsă stoc, etc.). Reprezentantul Societății este obligat să comunice telefonic Cumpărătorului situația exactă a disponibilității produselor. Comanda minimă este stabilită la valoarea de 100 RON.

1. 2. Prețuri și infromare fiscală

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și în conformitate cu legislația fiscală, includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA). În spiritul transparenței impuse de lege, prețul final prezentat Cumpărătorului include deja toate taxele legale aplicabile, cu excepția costurilor de livrare care vor fi Comunicare separată și detaliată în Politica de Livrare. Orice notificare de reducere a prețului indicată pe site va fi raportată la cel mai scăzut preț practic din Societate pentru același produs în ultimele 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț. În cazul produselor susceptibile de a se deteriora sau de a se strica rapid, prețul de referință va fi cel mai mic preț din ultimele 10 zile.

1. 3. Tranzacții speciale și limitări de vânzare (B2B)

Societatea activează pe piață și în calitate de Importator Autorizat de Dispozitive Medicale, fiind înregistrată oficial în baza de date europeană EUDAMED cu Actor ID/SRN: RO-IM-000029009. Această calitate atestă îndeplinirea tuturor obligațiilor legale privind conformitatea, trasabilitatea și siguranța produselor importate pe teritoriul României, conform Regulamentului (UE) 2017/745 (MDR) și a legislației specifice domeniului veterinar.
Produsele din categoriile de aparatură medical-veterinară și echipamente destinate saloanelor de cosmetică veterinară sunt comercializate strict către entități profesionale. Acestea includ persoane juridice, întreprinderi individuale (II) sau persoane fizice autorizate (PFA) care activează în mod dovedit în domeniul veterinar sau al îngrijirii animalelor.
Prin plasarea unei comenzi pentru aceste categorii de produse, Cumpărătorul confirmă că deține calitatea de profesionist. Factura fiscală va fi emisă exclusiv pe baza unui certificat unic de înregistrare (CUI/CIF) valid. Societatea își rezervă dreptul de a anula în mod unilateral orice comandă plasată de către o persoană fizică (consumator) pentru produse destinate utilizării exclusiv profesionale, considerând tranzacția neconformă cu destinația produsului.
Având în vedere natura tehnică a echipamentelor, Societatea nu își asumă răspunderea pentru utilizarea acestora de către persoane care nu posedă competențele necesare sau care utilizează produsele în afara cadrului profesional autorizat. Cumpărătorul B2B este pe deplin responsabil pentru respectarea normelor de exploatare, depozitare și mentenanță prevăzute în documentația tehnică a produsului.
În conformitate cu Regulamentul (UE) 2017/745 (MDR), rolul Societății este limitat la verificarea conformității documentare, etichetarea corectă și asigurarea trasabilității dispozitivelor importate. Societatea nu intervine asupra integrității tehnice, proiectării sau procesului de fabricație al produselor.
Răspunderea privind siguranța constructivă, performanța clinică și orice defecte de fabricație sau vicii ascunse aparține exclusiv Producătorului. Societatea este exonerată de orice răspundere pentru daune directe sau indirecte cauzate de neconformități tehnice ale produsului, Cumpărătorul acceptând să îndrepte orice pretenții de despăgubire direct către Producător.
Cumpărătorul profesionist (B2B) are obligația de a verifica dispozitivul la recepție și de a raporta imediat Societății orice suspiciune de neconformitate, pentru a permite declanșarea procedurilor de vigilență specifice MDR, fără ca acest fapt să atragă răspunderea financiară a Societății pentru defectul respectiv.
4.4. Regimul garanției, returului și livrării
Condițiile detaliate privind garanția legală de conformitate (O.U.G. nr. 140/2021), garanția comercială, dreptul de retragere al consumatorului (O.U.G. nr. 34/2014), costurile și termenele de livrare, precum și metodele de plată, fac obiectul unor documente separate. Cumpărătorul are obligația de a consulta documentele Politica de Garanție, Politica de Retur, Politica de Livrare și Metode de Plată înainte de finalizarea comenzii.  

5. SOLIȚIONAREA LITIGIILOR ȘI RECLAMAȚII
   1. Porcedura efectuării plângerilor și rezolvarea amiabilă

Orice divergență care izvorăște din utilizarea Site-ului, vizitarea acestuia și/sau efectuarea unei comenzi între Consumator și Societate va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă.  
În acest sens, Societatea implementează o procedură internă gratuită prin care orice persoană poate transmite plângeri și sesizări cu privire la activitatea desfășurată, comunicările scrise fiind adresate la office@daisy-medical.ro. Societatea se obligă să răspundă la sesizări în termenul legal de maxim 30 de zile.

1. 2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care o sesizare trimisă către Societate nu este soluționată amiabil, Consumatorul (persoană fizică) are opțiunea de a accesa procedura Soluționării Alternative a Litigiilor (SAL) gestionată de ANPC. Aceasta reprezintă un mecanism extrajudiciar de conciliere, negociere sau mediere, cu un termen legal de soluționare de 90 de zile. ➢ Condiții:

• • • Consumatorul trebuie să facă dovada faptului că a încercat anterior soluționarea directă cu Societatea.
    • Cererea poate fi depusă în termen de un an de la data sesizării către comerciant.
    • Procedura SAL nu se aplică litigiilor privind serviciile de sănătate, inclusiv dispozitivele medicale. În aceste cazuri, litigiile se soluționează conform garanției și legislației specifice domeniului medical.
    • Această procedură nu este aplicabilă litigiilor între comercianți (persoane juridice).

Consumatorii pot depune cererea și consulta detaliile complete ale procedurii pe portalul oficial: https://anpc.ro/ce-este-sal/.  
5.3. Competența instanței
În cazul în care eforturile de stingere a conflictului pe cale amiabilă sau prin metodele alternative eșuează, părțile convin ca jurisdicția pentru soluționarea oricăror dispute să revină instanțelor de judecată competente de la sediul social al Societății.

6. DATE DE CONTACT

Pentru transmiterea oricăror întrebări, solicitări, sesizări sau nelămuriri referitoare la Termeni și Condiții, produsele oferite, precum și pentru exercitarea drepturilor legale, Cumpărătorii sunt rugați să utilizeze mijloacele de comunicare menționate mai jos. Corespondența scrisă, inclusiv notificările oficiale, se poate trimite la adresa sediului social situat în București, B-dul Ficusului, nr. 21-23, sector 1. De asemenea, putem fi contactați și prin mijloace electronice la adresa de e-mail office@daisy-medical.ro, nr. de telefon 0212331819 și prin fax la numărul 021 / 2327224.

7. DISPOZIȚII FINALE
8. 1. Prezentul document reprezintă cadrul contractual principal, iar celelalte politici incluzând

Politica de Confidențialitate, Politica de Retur, Politica de Livrare, Metode de Plată și Garanția Produselor, fac parte integrantă din prezentul document. Pentru a facilita consultarea și înțelegerea acestora, aceste politici sunt prezentate în secțiuni separate și ușor accesibile pe Site.

1. 2. Prin plasarea comenzii și confirmarea acesteia, clientul acceptă în mod tacit și necondiționat Termenii și Condițiile, conferindu-le acestora valoare contractuală.

Vă mulțumim că ați ales Daisy Medical și Daisy Pet ca parteneri pentru sănătatea și îngrijirea animalelor!