RO/
English
Garantia Produselor
- PRINCIPII GENERALE ȘI CADRU LEGAL
- TIPURI DE GARANȚII
Pentru consumatorii persoane fizice, termenul legal al garanției este de 2 (doi) ani de la data livrării bunului, iar orice neconformitate constatată în termen de 1 (un) an de la data livrării este prezumată a fi existat la momentul livrării.
Garanția comercială, conform O.U.G. nr. 34/2014, reprezintă orice angajament suplimentar asumat de Societate sau de producător față de consumator, care depășește obligațiile legale ale garanției de conformitate. Aceasta este o promisiune de a rambursa prețul, de a înlocui, de a repara sau de a întreține produsele, dacă acestea nu corespund specificațiilor din declarația de garanție sau din publicitatea relevantă, fără a fi neapărat o problemă legată de conformitatea legală. Garanția comercială este specificată într-un Certificat de garanție distinct (dacă este cazul) și completează, fără a anula, garanția legală.
- DOCUMENTE NECESARE ȘI CONDIȚII DE SOLICITARE
- TERMENE ȘI MODALITĂȚI DE SOLUȚIONARE
Dacă neconformitatea este confirmată și acoperită de garanție, costurile de transport (turretur) către și de la unitatea de service sunt suportate integral de către Societate. În cazul în care produsul se dovedește a fi conform sau defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare (situație care duce la pierderea garanției), Cumpărătorul va suporta costurile de transport.
Termenul de garanție legală se prelungește cu perioada scursă din momentul notificării neconformității și până la data la care bunul a fost repus în stare de funcționare și predat efectiv Cumpărătorului, prelungire care va fi înscrisă pe Certificatul de garanție.
În situația în care o neconformitate este solicitată în primele 24 de ore de la achiziționarea/recepționarea bunului, Societatea se obligă să procedeze la înlocuirea imediată a acestuia, dacă produsul este disponibil pe stoc.
În relația cu Cumpărătorii persoane juridice, Societatea este exonerată de răspundere pentru vicii de fabricație sau lipsuri ale bunurilor livrate în ambalaj original sigilat, acestea fiind responsabilitatea Producătorului. În relația cu Consumatorii persoane fizice Societatea își asumă responsabilitatea deplină pentru conformitatea bunului la vânzare, conform legislației privind protecția consumatorului, indiferent de natura ambalajului.
- EXCLUDERI ȘI PIERDEREA GARANȚIEI
Societatea este exonerată de răspunderea privind garanția legală de conformitate sau garanția comercială în situațiile în care defectarea bunului este cauzată de utilizarea necorespunzătoare sau folosirea în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat, sau din cauza intervențiilor neautorizate de către persoane nespecializate. Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de nerespectarea protocoalelor de calibrare periodică, de utilizarea unor consumabile incompatibile sau de exploatarea echipamentelor în afara parametrilor tehnici specificați de producător.
De asemenea, garanția nu acoperă deteriorările survenite ca urmare a șocurilor mecanice, termice, electrice (fluctuații de tensiune) sau a altor cauze externe, inclusiv întreținerea deficitară.