RO/
English
Politica de Retur
- PRINCIPII GENERALE
- DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORI
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Societatea (DAISY MEDICAL S.R.L. sau DAISY PET S.R.L.) cu privire la decizia sa, printr-o declarație, trimisă pe adresa de e-mail office@daisy-medical.ro sau prin intermediul formularului de retur disponibil pe Site. Sarcina dovedirii exercitării acestui drept în termenul legal revine Consumatorului.
- CONDIȚII DE RETURNARE A PRODUSELOR ȘI RAMBURSAREA SUMEI
Costurile directe legate de returnarea bunurilor vor fi suportate de către Consumator, conform legii. Societatea va rambursa contravaloarea produselor în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere. Societatea poate amâna rambursarea până la data recepționării efective a produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Consumatorului că produsele au fost expediate. Societatea va rambursa toate sumele primite de la Consumator. Societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de Societate.
În cazul în care Consumatorul returnează doar o parte din produsele ce au format comanda inițială, Societatea va rambursa doar contravaloarea produselor returnate, fără a rambursa costul transportului inițial, acesta fiind considerat un serviciu prestat integral pentru produsele păstrate
Se recomandă ca produsele să fie returnate în ambalajul original pentru a asigura protecția acestora pe durata transportului. Totuși, absența sau deteriorarea ambalajului original nu constituie un motiv de refuz al dreptului de retragere. În această situație, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, iar Societatea va reține o sumă corespunzătoare acestei diminuări din prețul total ce urmează a fi rambursat. Produsele returnate trebuie să fie însoțite de toate accesoriile și documentul de achiziție.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Sumele reprezentând diminuarea valorii vor fi reținute din prețul returnat.
Pentru Cumpărătorii Profesioniști (B2B), produsele achiziționate nu pot fi returnate decât în cazuri de neconformitate majoră constatată la livrare. Eventualele retururi comerciale se pot accepta doar cu acordul scris al Societății și pot fi condiționate de plata unei taxe de 10-20% din valoarea produsului.
- EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
- Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator (de exemplu, consumabile medicale sau veterinare desigilate, accesorii care intră în contact direct cu fluide corporale sau animale).
- Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.
- Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
- RECLAMAȚII PRIVIND NECONFORMITATEA ȘI DETERIORĂRILE LA LIVRARE
- Deteriorări la livrare (colete vizibil afectate)
- Lipsuri și neconformități interioare (produse sigilate)
Societatea nu se face răspunzătoare în cazul neconcordanțelor, lipsurilor sau calității în privința produselor livrate în ambalaj original sigilat, acestea fiind în responsabilitatea directă a producătorului/furnizorului. Pentru a putea facilita procedura de despăgubire în raport cu firma de curierat, recomandăm Consumatorilor să raporteze orice lipsă sau deteriorare vizibilă a produselor în termen de 24 de ore de la recepție. Această recomandare nu afectează dreptul legal al Consumatorului de a invoca garanția legală de conformitate pentru vicii care nu sunt vizibile la exterior, pe toată durata termenului legal de garanție. În relația cu Consumatorii (B2C), Societatea, în calitate de vânzător, este direct responsabilă pentru orice neconformitate a produsului față de contract. În cazul produselor sigilate primite de la furnizori, Societatea își asumă obligația de a asigura remedierea sau înlocuirea acestora în termenele legale de garanție, fără a transfera această obligație către producător în raport cu Consumatorul. Prevederea privind responsabilitatea exclusivă a producătorului rămâne valabilă exclusiv pentru tranzacțiile B2B.
Descarcă formular de retur